مهارات الاتصال ..

قد تتم دعوتك في أي وقت من الأوقات إلى إلقاء خطبة في أي من الاجتماعات
التي تشارك فيها أو المؤتمرات التي تحضرها، سواء كانت هذه الاجتماعات خاصة
بأعمالك أو حياتك الاجتماعية أو المهنية، وقد تكون في أحد الاحتفالات
ويطلب منك توجيه كلمة إلى الحاضرين، وفي كثير من اجتماعات الأعمال قد يطلب
منك طرح عرض تقديمي عن تطور العمل في أحد المشروعات التي تشارك فيها أو
تشرف عليها.
إن مهارات الاتصال تعد إحدى المهارات الأساسية التي يجب
أن تتحلى بها القيادات، فإذا فشل المستمعون في فهم كلمتك، أو إذا انصرف
عدد كبير منهم عن الإنصات لك نتيجة الإحساس بالملل مما تقوله، تكون قد
افتقدت القدرة على التواصل مع الجمهور، والاثنتا عشرة نصيحة التالية إذا
لم تجعل منك خطيبا مفوها، فإنها ستعينك حتما على تجنب الكثير من الأخطاء
الشائعة التي يرتكبها الكثيرون عند مخاطبة الآخرين لاحظ أن هذه النصائح
تعتمد بشكل رئيسي على محاولة التقليل من العادات التي تعوق قدرة الفرد على
مخاطبة الآخرين بطريقة واضحة تؤثِّر فيهم.
عليك بالبساطة
يعتقد
الكثيرون أن نمط حديثهم لا بد أن يكون تفصيليا ومعقدا، إلا أن الواقع أظهر
أن أفضل الخطباء عادة ما يتسم خطابهم بالبساطة، فالهدف الرئيسي من خطابك
هو التواصل مع الآخرين، وعليه حاول أن تتجنب ما يمكن أن يشتت أذهان
المستمعين عنك، وعند إعداد كلمتك اجعل الأفكار التي تريد توصيلها إلى
الآخرين هي محور تفكيرك وقم ببناء كلمتك حول هذه الأفكار.
تحدث بشكل طبيعي
أنت
لست ممثلا، بل متحدث، وعليه كن على طبيعتك ولا تحاول تقمص أي شخصية أخرى،
وفي هذا الصدد يقول ويدنر إن هناك عدداً كبيراً من الخطباء الذين يحاولون
محاكاة وتقليد نمط الكلام ولهجة خطباء آخرين يريدون أن يتشبهوا بهم، تحدث
فقط بالطريقة التي تعودت أن تتحدث بها دوما، فأنت لست مضطرا لكي تكون
خطيبا مفوها أن تبني أنماط الآخرين في الحديث.
الاتصال بالعين
خلال
تلقيك دروسا في القيادة، فإن مدرب القيادة يوجهك إلى ضرورة النظر في
المرايا بشكل مستمر، ولذا فأنت طوال عملية القيادة تنظر في المرآة اليمنى
فاليسرى، ثم المرآة التي في المنتصف، كذلك الأمر عند إلقاء كلمتك، لا تركز
بصرك على مركز القاعة فحسب، بل اعمل على تقليب بصرك في شتى أرجاء القاعة
التي تلقي فيها كلمتك محققا التواصل مع المخاطبين في مختلف أنحاء القاعة،
تماما مثلما تقلب عينيك بين شتى المرايا أثناء القيادة.
تحكم في يديك
تعد
اليدان إحدى الوسائل الرئيسية للتواصل مع الجمهور المخاطب بعد الوجه، ومن
المفضل عند استهلال الخطبة إراحة اليدين على المنصة التي تلقي منها كلمتك،
وإذا لم تكن هناك منصة يمكن طي اليدين أمامك أو خلفك، فمن بين الأخطاء
الشائعة التي يقع فيها الكثير من المتحدثين الإكثار من تحريك اليدين بسبب
وبدون سبب مما يشتت ذهن المستمعين ويحول دون الإنصات بتركيز لما يقوله
المتحدث، ومن المؤسف أن الإكثار من تحريك اليدين هو الأمر الذي سيبقى في
أذهان المستمعين، بدلا من الأفكار التي كنت ترغب في توصيلها إليهم.
كن متحمساً لما تطرحه
لا
يهم الموضوع الذي تطرحه في كلمتك بقدر ما تهم قدرتك على إقناع جمهور
المستمعين بمدى إيمانك وتحمسك لهذا الموضوع، لا تحاول أن تتصنَّع، ولكن
حاول أن تظهر بشكل تلقائي مدى حماسك وانتمائك للشركة أو المهنة، فالجمهور
يعشق المتحدثين الذين يظهرون حماسا شديدا للموضوع الذي يتحدثون فيه، أظهر
هذا الحماس في صوتك ونظراتك ولهجتك في التحدث إلى الجمهور بحيث تنقل هذا
الحماس وهذه العاطفة إلى المستمعين أنفسهم.
كن متوازناً
لا تحاول
أن تضمن العرض التقديمي الكثير من النقاط التي ستتناولها في كلمتك، فقط
ضمنه النقاط الأساسية واترك التفاصيل للورق المطبوع الذي يمكن للمستمعين
قراءته في وقت لاحق، استخدم برنامج الباور بوينت لعرض شريحة أو اثنتين
تتضمنان النقاط الرئيسية، ولكن لا تسرف في ذلك، فيجب أن تظل عيون
المستمعين وآذانهم معلقة بك أنت، لا بشاشة العرض، وبين الفينة والأخرى
انقل تركيز المستمعين إلى الشاشة ثم إليك مرة أخرى، لا تجعل عرض أي شريحة
يستغرق أكثرمن خمس ثوان، وإلا تكون قد ضمنت هذه الشريحة أكثر مما ينبغي،
وإذا ما كان هناك أمر يتسم بالتعقيد وترغب في توصيله إلى المستمعين يمكنك
أن تقدم لهم فكرة عامة عن هذا الأمر وتترك التفاصيل للورق المطبوع الذي
يتم توزيعه على المستمعين.
تول إدارة العلاقات قبل وبعد
إلقاء كلمتك
إن
الناس عادة ما تنصت بشكل أفضل إلى المتحدثين الذين يعرفونهم من قبل،فهذه
المعرفة توفر قدرا من الثقة في شخص المتكلم وفيما سيطرحه من أفكار، ولذا
قد يكون من المستحب أن تقوم بجولة في القاعة التي ستلقي فيها كلمتك قبل
بدء الاجتماع محاولا تعريف المستمعين بك.
استخدم القصص
لا تعتمد
في كلمتك على مجرد سرد الحقائق، بل اعمل على أن تضمِّن كلمتك قصصا وخبرات
من الحياة تعلق بأذهان المستمعين عند العودة إلى منازلهم، خذ الوقت الكافي
الذي يمكنك من رسم صورة في أذهان المستمعين لما تطرحه من أفكار.
اعرف جيداً ما تريد أن تطرحه
لا
يوجد أفضل من أن يكون الفرد مستعدا بكافة المواد والمعلومات التي يحتاج
إليها عند إلقاء كلمته، فإن مثل ذلك الأمر يجنبه ما قد يتعرض له من مواقف
محرجة إذا ما اعتلى منصة الخطابة دون أن يكون مهيأ لشتى الاحتمالات، تفاعل
مع المستمعين تعمد من وقت لآخر أثناء إلقاء كلمتك أن تطلب رأي المستمعين
فيما تقول وأن تمنحهم فرصة طرح أسئلة، فإن مثل ذلك الأمر يكسر الرتابة
ويمنحك استراحة، كما يوفر في ذات الوقت أيضا فرصة للمستمعين للتواصل معك
ومع بعضهم البعض.
تجنب الإحباط
أنت لا تعرف السبب الحقيقي الذي
يجعل أحد الحاضرين لا ينصت لما تقول أو لماذا يغادر آخر القاعة، وهناك
العديد من الأسباب التي تحول بين هذا وبين الإنصات بشكل جيد لما تقول؛ كما
قد تكون هناك أسباب أخرى لا تتصل بك من قريب أو بعيد هي التي دعت البعض
إلى مغادرة القاعة، افترض أنها أسباب أخرى هي التي دعت إلى ذلك واستمر في
إلقاء كلمتك.
لا تتجاوز الوقت المحدد لك
التحدث لفترات طويلة
وتجاوز الوقت المحدد لكلمتك هي أسرع طريقة تفقد بها المستمعين القدرة على
التواصل معك والتركيز فيما تقول، حاول أن تنهي كلمتك في الوقت المحدد لها،
بل من الأفضل أن تتمكن من الانتهاء منها قبل الموعد المحدد، فذلك سوف ينال
إعجاب المستمعي